您当前的位置:首页 > 运营推广 > 电子商务 > 正文

快递内幕:一件快递转几手 串货丢包追不到

【字体大小: 2012-11-21 16:53 来源:未知 作者:小雪 

  今年“双十一”单日,电商企业产生的订单数量超过一亿笔,整体产生快递配送业务量超过8000万件,由此再次引发了公众对快递业爱恨交加的情绪。国家邮政局15日发出通知,要求各地做好快递旺季服务督导和疏运投递服务。而对消费者来说,交快递、收包裹的过程既充满期待,又可能饱受波折、损失不菲。羊城晚报记者深入珠三角佛、深、莞三地,探寻快递业之乱。

  据不完全统计,目前佛山快递公司达300多家。快递的发达,在带来便捷的同时,也出现了很多问题。货件晚点、拒绝验货、粗暴对待、东西被掉包、投诉无门……佛山本地有媒体在11月初发起了“你最不能容忍的快递问题”投票,截至18日上午的结果如下:从业人员素质不高的占3.2%;快递价格越来越贵占41.9%;快递货物丢失与损坏占6.5%;速度太慢到达不及时占25.8%;出了问题很难投诉与解决占9.7%;监管不力,不知哪个部门管、应遵循什么法规占9.7%。

  羊城晚报记者在采访中了解到,一方面,市民抱怨的事例层出不穷;另一方面,快递企业普遍反映行业内部发展无序,恶性竞争导致企业生存艰辛。

  乱象

  广佛间竟要等四天

  货件晚点,尤其是逢年过节时晚点,不少人都表示遭遇过。经历“双十一”网购的消费者体会更深。

  16日晚,网友“刘不二THU”:“双十一考验的真不是淘宝,而是物流,俺的快递已经在广东佛山某收件员那扣了四天了,遥遥无期。”网友“十月的秋天feng”:“12日佛山发货16日还在广东,你敢再慢点吗?双十一后遗症啊!”

  17日中午,网友“yanf_YAN”发帖称:“一件快递居然可以一个星期都未到!(佛山—江门)都不知快递公司为什么迟迟不发货。”

  17日晚,网友“琳姐暴哥”:“省吃俭用为了在过节的时候疯狂购物……大家别抱怨快递慢啊,有我慢吗?我买的东西从广州到佛山用了四天,我用步行都比它走得快。”网友“多多文子”:“11日网购后我就一直查快递的……俺的一双雪地靴,货是老早发了,13日20时59分你就一直待在那广东佛山,是时间在那静止了么?是依依不舍离开你那故土么?还是在等俺的另一只鞋子,你的另一半呀?”

  在佛山市一家传媒公司工作的李先生告诉记者:“我在‘双十一’的单位联谊中认识了我喜欢的女孩子,当天晚上回到家就给她网购了一些礼物,可是到现在(17日)还不见发货,真实急死我了。”

  对此,佛山一家快递公司的负责人告诉记者:像双十一这样的节日,甚至有业务员一天收两百多件,太忙了,连饭都顾不上吃,难免会出现标签贴错了、货物发错了的情况。

  音箱送到变砖头

  今年2月份,顺德大良街道市民蔡先生寄往北京的音箱,对方收货后打开一看全变成了砖块。

  据佛山当地媒体报道,蔡先生从北京网购了一批录音器材,其中包括一个价值296元的吉他音箱。2月4日,拆开货物时蔡先生发现里面的音箱木头被完全砸坏,随后联系到卖家,卖家承诺为其更换,并要求蔡先生将破损的音箱寄回北京。当天下午,蔡先生在顺德某快递花了45元快递费将重达9公斤的破音箱打包寄往北京。2月20日包裹才送到北京,卖家打开后发现音箱竟变成一箱破砖头,“幸好卖家当着快递员的面拆的,把包裹的情况拍成照片传给我了”。蔡先生也很震惊,在这一路上究竟发生了什么事?

  蔡先生用快递单号在快递公司网站上追踪物流信息:包裹在佛山停留近一个星期才被送出,蔡先生觉得此事吊诡:“会不会在此被掉了包?”

  对于蔡先生的遭遇,涉事快递公司回应称“可以赔付”,但需要提出索赔申请,提供购买音箱发票、拆包裹时照片证明,并且三个月后才能得到赔款。后来,卖家提出承担蔡先生的音箱损失,但音箱在哪一步被掉的包?真相始终未知。

  货品受损想退很烦

  除了迟迟不见发货,“双十一”网购快递被损坏的例子也不在少数。

  16日晚,网友“晓升同学”在微博上吐槽:什么破快递啊,给我妹妹的生日礼物居然摔坏了,玩具娃娃的头都掉了,打电话问佛山那个快递员怎么回事,态度差得要死,还叫我再去买来寄,气死我了。

  对此,有网购达人表示,贵重物品不买保险,就是这样下场!要是你买了保险,别人知道里面是什么都不敢拆!物品不见了或损坏了,快递和保险都要赔!而长期以来,不少快递物流公司收寄单的合同背面都写着“如投寄时不保价,出现丢失或是损坏,均只按照运费的2-5倍赔偿”,这一条款往往被消费者忽视,匆忙签字后即被视为认可这一合同。这样,在没有进行保价之下,贵重物品丢失或是破损,往往只能得到几十元近百元的微小赔偿。

  内幕

  公司之间频转手

  据记者了解,目前佛山有300多家快递公司,既有顺丰、韵达、圆通等市民耳熟能详的连锁快递公司,也有佛山本土的新航、超顺物流等快递公司。不过,各大快递公司均称,快递市场的蛋糕固然随着网购等越来越大,但快递公司的数量也越来越多,且良莠不齐。

  顺丰速运佛山区的相关负责人向记者透露,当前除了国内少数几家知名快递公司外,多数中小快递公司并没有能力在国内全面铺开网络。这些中小快递公司收到发往未开通地区的寄件后,往往要靠当地的合作伙伴代递。这样一来,一件快递往往要经过好几次转手,转来转去,很容易出现问题,而且一旦出现纠纷,两边甚至更多的涉事公司互相推诿,令消费者头疼不已。

  价格恶性竞争

  佛山易运一位负责人告诉记者,“在佛山做物流,没有什么行业规范,准入门槛低,佛山的快递公司也很多,公司良莠不齐,价格上也是恶性竞争,有些市民只是图便宜,出问题是难免的。”据其了解,有些快递公司的收费标准价格好几年都没变。

  “我听一个朋友说,几个人凑几十万元,租个小房子就能做快递了。”顺丰速运佛山区的相关负责人说,很多快递公司在价格上形成了恶性竞争,这就导致发给员工的工资也低,老板压榨员工,员工流动性大、态度差、职业素养不高等问题层出不穷。从而也导致了更多的物件被掉包、损坏。

  彼此串货漏洞多

  一位不愿透露姓名的快递员向记者透露:“因为工资低,我的很多同事同时帮好几家公司做事呢,这就难免会发生串货的问题。比如,A公司从佛山到广州的提成是2元/件,到北京的提成是3元/件,而B公司相反(各公司网络不同,侧重市场也不同),那么这个快递员就会把北京的件交给A公司,把广州的件交给B公司。这样,一旦快件出问题了,查询起来也很难。”

  监管

  设邮政管理局统一管快递

  今年10月底,佛山市邮政管理局成立。该局一项明确的职责就是负责快递企业的管理。这是与邮政公司(原称“邮政局”)完全不同的单位,它是市(州、盟)以上邮政类业务(包括快递市场)的行政监管部门。

  佛山市邮政管理局副局长邓锐良表示,市邮政管理局将负责快递企业的管理等事项。他表示,该局才刚刚成立,首先要做的就是摸清整个佛山快递行业的基本情况,包括现状、难题、自身发展瓶颈等问题,才能进行有针对性的监管,提升行业服务水平。“对快递企业,佛山市邮政管理局将依据《邮政法》以及《快递市场管理办法》等,加强对这些企业的监管”。

    顶一下
    (0)
    0%
    踩一下
    (0)
    0%
    【责任编辑:小雪】 标签:
    最新评论 查看所有评论
    发表评论 查看所有评论
    请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
    评价:
    表情:
    用户名:密码:验证码: