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亲身淘宝购物想到企业网络营销

【字体大小: 2012-02-02 12:46 来源: 作者:http://www.chczz.com 

    一个由B2B、C2C相结合的电子商务服务商平台——淘宝,众多的个人和企业用户都会选择它来推广和销售自家的产品。小左昨天在淘宝购买几件产品,但是在交易的过程中,深深体会到:企业若要利用淘宝进行企业网络营销,有很多细节的东西还是值得注意,下面笔者将通过讲解自己的购物过程,逐步分析有哪些事儿要注意。

    一、卖家服务态度差 不理会潜在客户的咨询

    大凡在淘宝等购物平台,通常在看中自己喜欢的产品后,然后向卖家咨询产品和服务的具体事宜;不好的是,笔者在淘宝两家店上看上两套衣服,分别向卖家咨询情况的具体情况,截然受到两种接待服务:

    通过旺旺交流,笔者发信息给一个卖家,TA很久才回复笔者(生意不会真的忙不过来吧?),而且我想了解那套衣服的具体情况时,那卖家要求笔者拍下衣服才解答。笔者想说:虽然,拍下了衣服可以取消订单,但你有必要以这种服务态度来接待你的顾客么?另一个卖家相对来说不错,很快回复了笔者,而且很有耐心的回复笔者的所有问题,如:产品质量、快递情况等,最后笔者还是选择这家店铺。

    二、企业没有利用好单页充分展示产品

    在淘宝上,每个产品页面都非常重要,充分利用单页,填上充足的信息,可以减少用户的咨询时间;比如企业要销售一套衣服,TA在页面上详细列出产品的信息:布料、衣服码数、发货事宜等等。

    但是,笔者浏览一些企业开的店铺时发现:只有一点点的文件和图片介绍,然后下面的信息是其它产品的导航信息。这样的做法,只会分散用户的注意力和转化率,用户也不能充分了解产品的具体情况,潜在客户的咨询时间更长;另外让笔者更觉得这些店铺‘不专业’——因为你到底是想让用户买哪件产品呢?

    三、做商家需要的是诚信、好的服务和口碑

    笔者发现:企业为了提高转化率,有的在产品页面上放着非常精美的图片以吸引和留住用户。笔者也因为被精美的图片吸引,于是下订单,衣服拿到手上后,发现实物跟图片有一定的差距,而且衣服的质量很糟糕(有很多线头、衣服有点脏、没有熨过、包装没有包好),当时确实有点心寒。虽说,可以退换,但是算了,来回的邮费也好几十......

    不知道还有多少商家依然提供这样的服务:图片与实物差距大,甚至不符、销后服务没有做到位,像笔者上面提到的一样、产品质量不过关。如果企业想塑造更好的品牌和口碑,那还是建议你把这些都做到位吧。

    四、关心用户 提供更快的发货服务

    笔者当时拍下衣服的时候,卖家就开始帮笔者拿货和发货,可见发货速度还是不错的;另外,笔者考虑到可能要等很久才能拿到货,于是以‘要上班为由’催促卖家要当天内发货,结果卖家很体谅笔者,当天下午就发货,第二天早上9:00多的时候就接到快递员的电话,呵呵,速度还不错嘛!当然笔者选择的是顺丰快递,恩贵也是有它的道理。

    最后,笔者总结了一下:企业用户想利用好淘宝进行企业网络营销,你的售前服务、产品质量、售后服务以及产品页的信息都要做到位,才容易得到用户的喜爱。用户在淘宝购买产品时,要多注意产品图片是否实拍图、产品信息是否详细、卖家的服务态度以及买家的点评。欢迎转载,转载注明建站流程网http://www.chczz.com/Article/3477.html,谢谢!
 

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