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从淘宝用户的反馈案例中谈网站的用户体验

【字体大小: 2012-02-22 13:31 来源: 作者:http://www.wzhan.net 

    前几天,作者有看见了一篇淘宝用户的反馈的文章。是关于淘宝用户的反馈,虽然标题不是描述用户体验,但是内容却与网站SEO优化之用户体验很类似。他包含以下几方面!

    1、空间的稳定性

    用户:“你们的网站打开好慢啊。”

    客服:“我们的网站在维护中…”

    用户:“别人的网站怎么不用维护,你们却老是维护呢?”

    当你进入一个网站的时候,如果该网站的打开速度很慢的时候,用户的第一反应就是关掉你的网站。所以影响用户体验的第一个因素就是空间的稳定性。泉州SEO博客建议大家在做网站的时候选择一个比较好的服务器商。如果连网站的核心都搞不定了,SEO优化做得再好也只是空谈!

    2、用户习惯

    用户:“你们的排序按钮怎么不见了?”

    客服:“亲,我们把它放在右边了,这样会更加的明显哦。”

    用户:“你们是吃饱了没事做是吧?没事你们瞎弄这个按钮干嘛呢?”

    从上面我们可以用户更加善于总结规律,从而产生一定的惯性。一旦用户习惯了这个位置,以后再到你网站的时候,第一反应就会到那个位置去寻找他所需要的东西。也许你因为页面的美观而改变了这个位置的东西,用户会很不习惯,并且认为这是一个令人不爽的改变。如果你想在原来的页面上做得更加美观,更加方便。请先做好数据统计以及考虑老用户的习惯。这样才能更好的服务于新老用户,不要一味地认为我这样做就是做好的。

    3、用户的第一印象

    用户:“你们应该提供一个XXX功能。

    客服:“亲,这个功能我们有了。在XXX地方可以链接进去哦。”

    用户:“这个我之间就用过了,一点也不好用。”

    客服:“我们改版了,你再试试。”

    一段时间以后…

    用户:“我就说过不好用,还有XXX功能也都不是我想要的。

    在生活中也是一样。如果一个人的第一印象如果良好的话,那么以后我们都会感觉这个人是一个不错的人。网站也是一样,第一印象一旦形成以后,接下来的问题都会由于用户的第一印象而产生问题。所以,请不要责怪你的用户不够宽容,不能接受新事物。是你改变了他对于网站的第一印象,没有竭尽全力给他一个好的体验。让他一时间无法接受事实!别随便别人对于你的第一印象。

    4、商品的图文结合

    用户:“能不能在文字上给张图片?看着感觉比较美观。”

    用户:“能不能在图片旁边下面写上文字,不然我都不知道这个图片是干什么的。”

    人的头脑分为左脑和右脑,也许右脑对于图片比较有感觉。而左脑比较喜欢阅读文字。有的人习惯左脑思维,有的人习惯右脑思维。但是作为产品的策划者,不用太多于纠结,让用户的左右脑都可以得到充分的享受吧。图文的完美结合是对于不同用户最好的用户体验!

    5、精确搜索

    用户:“你们的搜索真差劲,我都找不到我想要的商品。”

    客服:“能告诉我你想要找什么东西吗?”

    用户:“我就是想要搜索我想要的东西。”

    客服:“…”直冒冷汗

    也许我不知道自己想要什么,但是你们这边有我想要的东西。这是很多用户的心理,我也是。如果你足够把她放在心上,你应该会知道她喜欢什么,想要什么,会买什么。她的每一次浏览,每次点击,每次购买都在告诉你她喜欢什么,想要什么,这些都是她给你的提示。这些数据都是改变用户体验的重要因素。

    总结:现在SEO优化已经进入用户体验时代了。我们现在不是为了SEO而SEO,而是为了用户而SEO。我们做SEO的任务就是为用户创造有用的内容,而不是给互联网制造垃圾!文章由站长吧供稿,转载请注明http://www.wzhan.net/Article/13608.html,谢谢!
 

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