6月17日消息,香港媒体今日报道指出,香港市民虽然几乎随时随地都可通过手机上网,但方便之中暗藏陷阱,一不小心就可能要缴付昂贵费用.香港消委会昨 日透露,有市民投诉手机服务商声称可以免费手机Wi-Fi无线上网,但最终因为在Wi-Fi信号较弱的地方时,手机自动选取以GPRS上网,因此被额外征 费.最夸张的个案,投诉人竟收到达1.4万元的天价帐单,该会呼吁消费者签约前要清楚了解条文,而网络供应商则应考虑在客户不正常超用时给予提示.
香港消委会宣传及社区关系小组委员梁光汉表示,该会收到的流动数据服务投诉近年有上升趋势,今年首5个月共收到143宗投诉,07年则有270宗,大部分投诉都是关于通用分组无线电服务(GPRS)及3G流动数据的收费,其中投诉人洪小姐没以手机上网,但无端被电讯商要求缴付150元上网费用,而供应商声称她可免费下载音乐,最终却以她在非指定频道下载而突然征费.
信号弱即自动切换网络
另有不少香港市民投诉向网络供应商选购服务时,对方曾声称可以免费手机Wi-Fi无限上网,但最终因为使用者在Wi-Fi信号较弱的地方时,手机自动选取以GPRS上网,因此被额外征收巨额费用,上月更有投诉人向消委会求助,透露电讯商指他使用了手机上网服务,而需缴付1.4万元的天价帐单.
梁光汉表示,手机上网服务收费差异可能极大,主要视乎是透过Wi-Fi或是流动网络接驳,其中Wi-Fi是无线电脑网络,在特定接驳点上网可能是免费,例如政府图书馆或咖啡店内设定Wi-Fi,市民以可接驳网络的手机即可免费上网.如消费者透过流动电话网络上网,电讯商则视乎使用者实际数据使用量收取费用,如以kilobyte来计算使用量,上网时间长短并不能作为收费多少的准则,市民若下载多媒体或附有图片的网页,或会引致高昂的收费.
敦促网络商提供超额提示
香港消委会提醒消费者,纵使电讯商声称可以免费手机Wi-Fi无限上网,但需留意有没有其他限制,而手机在Wi-Fi讯号弱的时候,可能会自动转换至流动网络上网模式,消费者如希望只接驳Wi-Fi,应把手机的流动数据功能关掉;用户若完全不须使用数据服务,应将手机中的相关功能关闭,或将手机上网设定为手动制式,避免意外接驳至流动数据服务.
香港消委会又称,网络商应提供详细清晰的数据内容收费资料,并考虑当消费者累积的使用数据收费已达其预设上限时,以电子邮件或短讯提醒用户.
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